中国零售业有一个最特别的存在——于东来，他创立的河南许昌胖东来创造了电商时代零售业的神话。

他的商场开一家火一家，他的店员可以自觉跪在地上擦地板，在胖东来买东西永远可以退，他的商场购物车都有很多种，下雨天商场外边的自行车都会被披上胖东来特制的雨衣……他赢得了市场和人心。

他的秘诀是什么？是理念？是机制？是管理？是真诚？……让我们一起走近胖东来，了解河南零售业的骄傲——于东来。

➢ 整个社会是在高速的发展，而且传统文化影响非常的强大。受制于这种环境的影响，大部分人会让自己习惯于这种环境。但作为胖东来，我们有非常先进的理念，那就是让人活的轻松一点，活的坦荡一点，活的阳光一点，活的热情一点，活的健康一点。

➢ 用钱来激励工作的体制只会让人钻到名利场，变得不可一世，觉得自己高高在上，最后失去正常健康的人品。因此我们需要有好的体制和政策的引导，让自己成为一个高尚的人，懂得生命的道理，活出阳光的自己，量力而行的过舒心的生活。

➢ 我们每个人都能量力而行的为社会牺牲点，体现身上真诚、善良的一面，当大家释放这样一种习惯的时候，那么整个团队呈现的都是一种积极向上的进步。

➢ 企业的发展不仅仅是依靠有心，更要有每个人的行为，明白我们做企业的目的，成就自己、释放智慧、创造美好，这样最终社会美好了，我们每个人也是受益者。

➢ 作为企业的领导层，如果没有信仰，没有大爱的心，就不会想着去释放自己身上的能量去让这个社会更美好，这样只会导致骄傲和自大，容易迷失经不起风浪。

➢ 理解个人、地球与宇宙的关系。每一个人就是一个宇宙，人身上的每一个细胞也是一个宇宙。个人就跟细胞一样很微小，很微不足道，早晚都会消失，因此重要的是需要知道在活着的时候怎样把质量活好。

➢ 每个人的生命是有限的，要带着善良、真诚、美丽去生活，拓展生命的宽度。帮顾客解决问题时从顾客的角度出发，一方面让自己去理解顾客，然后去解决问题；另一方面守住自己的定力，尽我所能做事，也不能牺牲自己的人格。

➢ 管理层要学会培养年轻人，学会放权。无论卖场、业务以及售后，只要弄清楚工作的底线是什么，服务的底线是什么，建立相关的标准，用标准来完善整个运营系统，那么就可以放心大胆的交给年轻人去做。

➢ 公司理念要吃透，要造福社会。要明白自己能为社会带来什么，能为人类带来什么，为这个城市带来什么，为社会带来什么，为国家带来什么。弄清楚了这些之后就明白怎样去做商品了，怎样去定价了，让价格更合理，品类更时尚，功能更强大，顾客买的更放心，这就需要我们从专业上去熟悉这个行业，明白电器涵盖的分类，不能盲目。

➢ 下一步电器的发展体制要公平，要有大爱之心。鼓励大家参与竞聘，释放自己身上的能量，创造更多的美好。即使竞聘不上也不要有失落和嫉妒，那样会让自己丑陋；学会慢慢让自己变得美，变得强大。

➢ 公司最近也在往理性的方向来调整，下班以后就坚决不卖了，不能因为满足一个客户而失去我们的整个作息时间。公司不会去纵容顾客的不成熟。

➢ 管理层心胸要开阔，心灵要更美，学会勇敢的承担，带领团队创造更多的美好，释放自己身上的能力，幸福自己、造福社会。

➢ 企业的经营要透明，让大家知道我们的经营状况，合理的做自己，健康的做自己，不用跟别人比那么多，但是要了解对方的信息以及市场的信息，这样才知道自己做的是哪方面，市场是否健康。

➢ 管理者一定要学会放权，要有成人之美的心，要学会让下面的人去做事，成就每一个人。

➢ 要学会欣赏自己身上的美和优点，让公司因我而感到更美丽，因我而感到更灿烂。这是对自我的一种赞美，对公司理念的赞美。

➢ 管理层与员工的关系不是上下级的关系，而是平行的关系。共同让自己更加的美丽，让社会更加的美好。要成就员工，而不是利用员工。如果是这样的状态，那将会多轻松。

➢ 信仰就是人生的方向，就是做人的标准。我们的信仰就是自由和爱，上班了就乐在其中，而不是只盯着报表来看任务完成的进度。销售不好了分析自己的原因是不是自己哪里做的不好，没有得到顾客的信任？

➢ 整个社会环境中每个人脸上都是痛苦的神情。人与人之间的某个小动作就能激发身上的善良，会让人铭记一辈子。人与人之间缺少了这种友善就导致了很多的痛苦。作为我们来说，要把商品品类做好，保证顾客购买时得到品质保证，买到适合自己的商品，不花冤枉钱，把钱用在对顾客有用和有价值的商品上，这样去做经营，顾客怎么会不相信这样的企业呢？

➢ 我们要明白我们做任何事情的时候要站在什么样的位置，用什么样的方法。保持这样的状态和习惯，那么电器将永远是一个充满朝阳和活力的企业。我们的价值是为了社会更美好，成就更多的企业和品牌，往时尚的方向去，往美好的方向去。

➢ 业务人员一定要不断的提升自己，从政策上多倾斜。必须要完善公司的各项标准，无论是品德的标准和生活理念的标准，必须要跟上公司的步伐，学会每个月对自己的状态做评估，让自己尽量走到健康的路上。

➢ 希望下一步电器部门走在正确的道路上，实实在在的真诚的去释放自己身上的美好的一面，成就自己、成就社会。上班了看着自己的商品，从内心里去尊重它、爱它，这样的状态才是最幸福的。

➢ 领团队，必须得有创造力，身上富有热情，充满爱的激情，要让团队每个人身上的这种能量给他释放出来，要勇敢的去展现自己的美丽，为社会带来美好，让自己的生命绚烂一点。

➢ 电器今后做活动，厂家的活动、品牌的活动和商场的活动清晰如实的告知顾客，不要添油加醋，真的就是最美的。问心无愧的来做自己的事业，让专业更加往深度去成长，做电器得作出榜样。把电器卖的不但是影响城市，而且是影响这个行业，让这个行业回归到让更多的企业跟咱一样，更真诚、更简单、更纯粹、更阳光、更幸福，更值得信任，更值得赞美，更值得欣赏。

➢ 今后我们可以考虑三到四万平方的地方做专业的电器城卖场。既然有这样的愿望，就要付出激情，向着目标去做，卖场里面一站式服务，一趟成，价格、质量以及服务没的说，把卖场变成幸福的乐园。

➢ 卖场，业务以及售后要学会成人之美，成就下属，让年轻人实行多段轮值制度，成就底下人这样的状态；成长的好了，将来做精神领袖，成长的不好，把位置让给他们。就往这个方向去走，坚定信念，心里面有这种大爱，就一定会领出非常优秀的这种队伍。

信息来源：胖东来  零售百科